Al momento de recibir su propiedad, el propietario contará con el respaldo del área de postventa conforme a lo establecido en la Ley de Garantías N°20.016 del Ministerio de Vivienda y Urbanismo. Esta norma contempla la reparación de posibles fallas o defectos de construcción que puedan presentarse en la vivienda, de acuerdo con las normativas vigentes y las especificaciones del proyecto. Los plazos de garantía contemplados por la ley son los siguientes:

• 3 años a contar de la fecha de inscripción del inmueble a nombre del comprador en el Conservador de Bienes Raíces correspondiente, en caso de defectos o fallas que afecten elementos de terminación o acabado de las obras, tales como cielos, pisos, puertas, revestimientos y pinturas (interiores y exteriores), barnices, alfombras, cerámicas, quincallería, así como muebles empotrados o adosados a la construcción.
• 5 años desde la fecha de recepción municipal, aplicables a defectos en elementos constructivos o instalaciones, incluyendo cubiertas de techumbres, ventanas, estructuras no soportantes de muros y cielos, bases de pavimentos y pisos, impermeabilizaciones, aislaciones térmicas y acústicas, instalaciones eléctricas, de climatización, gas, sanitarias, de calefacción, redes húmedas y secas de incendio, sistemas de evacuación de basura, además de equipos eléctricos mayores como ascensores, calderas colectivas, grupos electrógenos y sistemas de presurización.
• 10 años contados desde la recepción municipal, en el caso de fallas estructurales que comprometan la estabilidad del inmueble, tales como cimientos, sobrecimientos, fundaciones, muros soportantes, losas, vigas, cadenas, pilares, estructura de techumbre y entramados estructurales tanto horizontales como verticales.

Quedan excluidos de la cobertura de postventa aquellos daños que afecten directa o indirectamente a la vivienda y sus componentes, en los siguientes casos, entre otros:

• Intervenciones de transformación, modificación o ampliación realizadas en la vivienda.

• Deterioros derivados de la falta de mantención. Se incluyen los daños por desgaste natural de materiales con vida útil inferior a 3 o 5 años, tales como sellos y siliconas que requieren renovación anual.

• Daños ocasionados por insectos, aves, roedores u otros animales, ya sean domésticos o silvestres.

• Problemas que no figuren en el acta de recepción de la vivienda y que pudieran haberse generado con posterioridad a la entrega, como manchas, rayas, abolladuras o piquetes.

• Accidentes ocurridos por acción propia del propietario o de terceros que provoquen perjuicios a la vivienda.

• Uso de materiales, insumos o productos no autorizados por el fabricante o proveedor, así como acciones que contravengan lo indicado en el Manual de Uso de la Vivienda, en servicios técnicos autorizados, o la falta del debido cuidado por parte del usuario.

• Desgaste propio del uso normal de la vivienda en elementos y terminaciones, como alfombras, pinturas, sellos, ajustes de puertas y llaves, rotura de vidrios, fisuras o daños superficiales posteriores a la recepción conforme del inmueble.

El propietario o residente tiene la obligación de revisar los manuales e instructivos técnicos entregados por el fabricante o proveedor en caso de dudas respecto al uso o mantención de equipos, artefactos o elementos de la vivienda. Asimismo, debe cumplir con las mantenciones recomendadas por la CChC en el Manual de Uso y Mantención de la Vivienda, además de aquellas indicadas por los servicios técnicos especializados.

De igual forma, cada propietario es responsable de gestionar el mantenimiento de sus equipos y artefactos —como cocinas, encimeras, calefones, hornos, entre otros— a través de servicios técnicos autorizados y conforme a las instrucciones del proveedor o fabricante. Las reparaciones de estos equipos no son parte de las obligaciones del área de postventa.

Al momento de la entrega de la vivienda se tomará la lectura de los medidores de luz, agua, gas y calefacción. Una vez que llegue la cuenta respectiva del servicio asociado, el propietario deberá pagar su valor y enviar un correo a postventa@ccmsur.cl con la boleta, el comprobante de pago y sus datos de contacto para que la inmobiliaria le realice el reembolso respectivo conforme a la fecha de entrega y las lecturas realizadas. conforme a la fecha de entrega y las lecturas realizadas.

Si el inmueble no estuviera exento del pago de contribuciones, éstas serán de cargo del propietario a partir de la fecha de escrituración. Desde ese momento deberá pagar las cuotas correspondientes al periodo en el que recibió la propiedad.